Service Desk Management
“Ideeën voor de IT Service Desk manager”
Ik ben Stefaan Boes, al meer dan 30 jaar actief in de IT sector. Het begon allemaal toen ik 6 jaar oud was, en de eerste personal computers hun intrede deden in scholen en organisaties. Ik was – toen al – zo gefascineerd door wat zo’n bakje allemaal kon, dat wist alles !
Vele jaren later heb ik begrepen dat het meestal toch zo’n vaart niet loopt, en dat je computers redelijk vaak moet “helpen” om opdrachten tot een goed einde te brengen. Dat was mijn tijd als systems engineer (Microsoft Certified Systems Engineer om correct te zijn, en daar ben ik best wel trots op).
In de tweede helft van mijn loopbaan heb ik diverse opportuniteiten aangegrepen om Service Desk teams te leiden. Mijn vrouw zegt altijd dat ik een goede peoplemanager ben, dus heb ik daar mijn pijlen op gericht (niet op haar hé :-).
Begonnen als enthousiasteling, uiteindelijk afgestudeerd als programmeur-analist, herschoold in servers en networking en nu volop actief als ITIL-gecertificeerde team lead in IT Service Management. Je kan dus wel stellen dat ik mezelf beschouw als een senior IT manager.
Recentelijk startte ik deze blog om lotgenoten te voorzien van ideeën die hun helpen in hun rol als Service Desk manager, team lead, …
Mijn inpsiratie komt uit bergen management boeken, eigen ervaringen, trainingen, en niet te vergeten van mijn collega’s. Een greep uit mijn thema’s:
- Service Desk Management
- People Management
- Blijvend leren
Mijn contactgegevens hieronder:
Service Desk Management 